SNSを活用したマーケティングは、ビジネスにおいてすでに重要な役割を果たしており、今後もますます重要となることはいうまでもないでしょう。ただ、その道で落とし穴になりうるのが、ウェブ上でのマナーとお作法です。
現実社会で想像してみると、マナーができているのは、なんとなく若者より年配のイメージがありませんか？それは社会人経験が長いからこそ。若者は未熟ゆえに、マナーや作法が身についていないことがあると言われても、一理あると思えます。しかし、ことSNSやネット上においては、立場が逆転することは大いにあります。つまり、若者の方がネットに触れている時間が長いために、実質的に若者の方が「先輩」だったりするわけです。逆に年配者は、「未熟」なゆえに、若者がまずしないようなマナー違反や「ミス」をする可能性があるということです。これが「落とし穴」の理由です。
以下は、ビジネスでも使える、SNS関連マナーの基本10選です。
1. プロフィールの充実:
SNSプロフィールは、ビジネスの顔となる重要な要素です。会社の詳細や連絡先など、必要な情報を正確かつ充実させましょう。「どこのだれで何を考えているのかわからないのが逆に魅力的～♪」なんて思っていませんか？ネット上にも怪しい人が沢山います。プロフィールが不明な人は真っ先にブロック対象になることでしょう。
2. 適切な言葉遣い:
SNS上では、他のユーザーとのコミュニケーションにおいて適切な言葉遣いや丁寧な表現を心がけましょう。敬意をもって対応することが重要です。まさか、「顔が見えないから」「どうせ誰だかわからないし」なんて思っていませんか。思いは行間からにじみ出るものです。見えない相手も、自分と同じ血が通った人間であり、心を持っていることをイメージしてやり取りをしましょう。
3. 迅速な返信:
SNS上でのユーザーからの質問やコメントに対して、できるだけ迅速に返信するよう努めましょう。迅速な対応は信頼性を高めます。既読スルーは無視した、ととらえられることもあります。返信まで時間を要するときは、「ちょっと今週末まで時間ちょうだい」などと一言入れておくだけでも、受け取り手にはずいぶん親切になります。
4. 情報の正確性:
SNS上で情報を共有する際には、情報の正確性を確認しましょう。誤った情報を拡散することは避けるべきです。
5. 非公開情報の保持:
顧客情報やプロジェクトの詳細など、非公開情報をSNS上で漏洩させないように注意しましょう。写真をアップした切れ端に、個人情報が載ってた、なんてことがないように。「鈴木さんとばったり会って、おととい一緒に飲んでました。鈴木さんさんってば駅近でうらやま～」などと、どこ駅の飲み屋か近隣の人にはわかる写真で、アップしてる人もいますが、家の場所と時間が特定されうる行為です。控えましょう。
6. 積極的な発信:
SNS上での発信は、自社の専門知識や業界情報などを共有する絶好の機会です。積極的に情報を発信し、フォロワーとの関係を築きましょう。この時に、フォロワー目線であげることをお忘れなく。
7. 相互のリツイートやシェア:
SNSは相互につながるプラットフォームです。他社や関連業界の情報をリツイートやシェアすることで、相互の関係を築くことができます。ネット上だからと言って、身構えずに、行儀よく丁寧にすればＯＫです。
8. 炎上への対応:
SNS上での炎上は避けたいものですが、もし炎上が起きた場合は冷静に対応しましょう。感情的な反応や攻撃的な発言は避け、問題解決に専念しましょう。
9. マナールールの遵守:
各SNSプラットフォームには利用規約やマナールールがありますので、それらを遵守しましょう。不適切な投稿やスパム行為は避けるべきです。
10. フォロワーへの感謝:
フォロワーはSNS上での活動の支えとなる存在です。定期的にフォロワーへの感謝の気持ちを示すことは重要です。コンテストやプレゼント企画、限定情報の提供など、フォロワーへの特典を提供することで、彼らの応援を継続させることができます。
以上が、SNSマーケティングにおけるビジネスマナーの基本10選です。これらの基本を守りながら、SNS上でのマーケティング活動を行うことで、より良い関係を築き、ビジネスの成果を上げることができるでしょう。
どうぞこれらのアイデアがお役に立てますように。ご質問やさらなるサポートが必要な場合はいつでも弊社にお知らせください。
Utilizing social media for marketing has already played a significant role in businesses and is only expected to become increasingly important in the future. However, one potential pitfall lies in online etiquette and manners.
Imagine it in the real world—older individuals are often perceived to have better manners than younger ones simply due to their extensive social experience. The reverse can sometimes hold true in the realm of social media and the internet. Younger individuals, by virtue of spending more time online, may, in essence, be the “seniors.” Conversely, older individuals might inadvertently commit “mistakes” or breach etiquette that younger ones are less likely to do. This is the reason behind the potential “pitfalls.”
Here are ten basic rules for social media etiquette that can also be applied in business:
Comprehensive Profiles:
Ensure that your social media profiles contain accurate and detailed information about your business. Profiles lacking clarity or transparency may raise suspicions and might be blocked first.
Appropriate Language:
In your communications on social media, maintain respectful and polite language. It’s crucial to respond respectfully, even if the person’s face isn’t visible or their identity is unknown. Implied feelings can be discerned between the lines. Visualize the unseen person as someone with feelings and emotions like yourself.
Swift Responses:
Strive to respond promptly to user queries or comments on social media. Prompt responses enhance reliability. Leaving messages on “seen” without replying might be interpreted as ignoring the person. Even a simple statement like “I’ll need a bit of time until this weekend” can significantly improve the recipient’s experience.
Accuracy of Information:
When sharing information on social media, ensure its accuracy. Avoid spreading misinformation.
Confidentiality of Information:
Exercise caution not to disclose sensitive or private information, such as client details or project specifics, on social media. Posting pictures that inadvertently reveal personal information could be risky. For instance, sharing a photo that hints at the location of your home could pose a potential risk. Avoid such actions.
Active Posting:
Social media presents an excellent opportunity to share your expertise and industry insights. Actively sharing information helps build relationships with your followers. Remember to consider the content from your followers’ perspective.
Mutual Retweets or Shares:
Social media platforms facilitate mutual connections. By retweeting or sharing information from other companies or related industries, you can build relationships. Approach this just as politely as you would in person.
Handling Backlash:
While avoiding a social media backlash is preferable, if it occurs, respond calmly. Avoid emotional or aggressive reactions and focus on resolving the issue.
Compliance with Platform Rules:
Every social media platform has its terms of service and etiquette guidelines. Adhering to these rules is essential. Avoid inappropriate posts or spam-like behavior.
Appreciation for Followers:
Followers are the backbone of your social media presence. Expressing gratitude to them regularly is vital. Providing benefits like contests, giveaways, or exclusive information can maintain their support.
These are ten fundamental business etiquette rules in social media marketing. By adhering to these basics, conducting marketing activities on social media can help establish better relationships and yield positive business results.
I hope these ideas prove helpful. If you have any questions or need further assistance, please don’t hesitate to contact us at any time.
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